نفهم أن تجربة العملاء هي المفتاح لنجاح أي عمل. نقدم خدمات تحليل متكاملة تشمل استخدام المتسوق الخفي، استبيانات، ومقابلات، لنحصل على رؤى عميقة حول تفضيلات العملاء. بفضل تحليلاتنا الدقيقة، نساعد الشركات في تحديد نقاط القوة والضعف وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
تشمل خدمات تحليل تجربة العملاء لدينا:
المتسوق الخفي:
- استخدام متسوقين خفيين لتقييم جودة الخدمة المقدمة وتجربة العملاء في نقاط البيع أو الخدمات.
- إعداد تقارير تفصيلية حول الأداء وتقديم توصيات للتحسين.
تقييم تجربة العملاء:
- إجراء استبيانات ومقابلات لجمع آراء العملاء عن تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.
- تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في التجربة.
تحليل رضا العملاء:
- تطوير مؤشرات لقياس رضا العملاء وتقديم تقارير دورية.
- استخدام نتائج التحليل لتوجيه تحسينات في المنتجات والخدمات.
نحن نستخدم تقنيات مبتكرة مثل المتسوق الخفي والاستبيانات لجمع بيانات دقيقة عن تجربة العملاء. تحليلنا العميق يتيح لنا تقديم توصيات فعالة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مما يعزز ولائهم للعلامة التجارية.